社内コミュニケーションの落とし穴：言葉の受け取り方で変わるハラスメントの境界

ビジネスの世界では、コミュニケーションが円滑に行われることは業務効率向上や良好な職場環境の維持に不可欠です。

しかし、同じ言葉でも、受け取る側の立場や感じ方によって、その解釈は大きく変わることがあります。

特に注意すべきは、発信者に悪意がなくても、受け手にとってはハラスメントと感じられるケースが存在するという事実です。

本記事では、社内コミュニケーションにおける「言葉の受け取り方」の違いがもたらす問題と、ハラスメントの境界線について考察します。

無自覚なハラスメントの危険性

多くのハラスメント事例において、加害者とされる側は「そのつもりはなかった」と主張することがあります。

しかし、ハラスメントの成立には必ずしも加害の意図が必要ではありません。

相手を不快にさせる言動が繰り返されることで、結果的にハラスメントとなり得るのです。

例えば、上司が部下に対して「君ならもっとできるはずだ」と言った場合を考えてみましょう。

上司は単に部下の成長を期待しての発言かもしれませんが、部下にとっては現在の努力を否定されたと感じ、精神的プレッシャーになることがあります。

特にこうした言葉が繰り返されると、パワーハラスメントとして認識される可能性があります。

無自覚なハラスメントの特徴として、発言者が「冗談のつもり」「励ましのつもり」と考えていても、受け手にとっては深刻な精神的苦痛となり得ることが挙げられます。

こうした認識のギャップがハラスメント問題を複雑にしています。

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リモートワーク時代における新たな課題

近年のリモートワークの普及により、オンラインコミュニケーションが増加しました。

テキストベースのやり取りでは、表情や声のトーンといった非言語情報が欠如するため、誤解が生じやすくなります。

チャットでの簡潔な返答が冷たさとして伝わったり、急ぎの仕事の依頼が相手の時間を考慮していないと感じられたりするケースが増えています。

また、オンライン会議での発言機会の偏りや、時間外のメッセージ送信なども、新たなハラスメントの形として認識されるようになってきました。


こうしたデジタルコミュニケーションにおいては、対面以上に言葉選びや表現方法に配慮が必要です。

特に、緊急性を要する内容でない限り、勤務時間外の連絡は最小限にとどめるなどのルール作りも重要でしょう。

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ハラスメントの境界線を理解する

ハラスメントの境界線は必ずしも明確ではありません。

同じ言動でも、関係性や状況によって受け取り方が異なるためです。しかし、いくつかの基本的な視点を持つことで、無自覚なハラスメントを防ぐことができます。


まず重要なのは「相手の立場に立って考える」という姿勢です。

自分が受け取る側だったらどう感じるかを想像してみましょう。

特に、立場や権限の差がある関係では、その影響力の差を意識することが大切です。


次に、コミュニケーションの「文脈」を考慮することも重要です。

例えば、特定の個人だけを名指しで注意することや、大勢の前で批判することは、たとえ内容が業務上必要なものであっても、相手を傷つける可能性が高まります。

また、過去の経験や文化的背景によって、特定の言葉に対する感受性は人それぞれ異なることを理解しておくことも大切です。

自分には何でもない表現でも、相手にとっては深い傷になることがあります。

関連記事：ハラスメント加害者にならないための自己チェックリスト5選

職場でのコミュニケーション改善のために

職場でのコミュニケーションを改善し、ハラスメントを予防するためには、個人の意識改革だけでなく、組織としての取り組みも重要です。

1. 明確なコミュニケーションガイドラインの策定

適切なコミュニケーションの具体例を示し、ハラスメントとなり得る言動について明確に定義したガイドラインを作成することが有効です。

特に管理職向けには、部下との接し方や指導方法に関する具体的な指針が必要でしょう。

関連記事：管理職必見：部下からのSOSサインを見逃さないハラスメント予防術

2. フィードバックの文化の醸成

相互にフィードバックを行える環境づくりは、コミュニケーションの質を高めます。

「この言い方はちょっと気になった」と率直に伝えられる関係性と、それを前向きに受け止める姿勢が重要です。

3. 定期的な研修の実施

ハラスメント防止に関する研修を定期的に実施することで、組織全体の意識向上を図ることができます。

特に事例ベースの研修は、具体的な理解を促進するのに効果的です。

4. 相談窓口の設置と周知

ハラスメントを感じた際に相談できる窓口を設置し、その存在を周知することも大切です。

相談者のプライバシーを守り、中立的な立場で対応することで、早期解決につながります。

関連記事：職場のハラスメント相談、適切な受け方と対応の基本

言葉が持つ力を認識する

言葉は大きな力を持っています。

適切な言葉かけは相手を勇気づけ、組織を活性化させる一方で、不適切な言葉は個人を傷つけ、職場環境を悪化させます。

コミュニケーションにおいては、「何を伝えるか」だけでなく、「どのように伝えるか」も同じくらい重要です。

特に指導的立場にある人は、自分の言動が持つ影響力を自覚し、言葉選びや伝え方に一層の配慮が求められます。


また、自分の言動に対して指摘を受けた際には、防衛的になるのではなく、謙虚に受け止め、学びの機会として捉える姿勢も大切です。

自分では気づかなかった視点を得ることで、より良いコミュニケーションを実現できるでしょう。

関連記事：なぜ起こる？ハラスメント行為の心理的メカニズムと組織文化の関係性

健全なコミュニケーションのために

社内コミュニケーションにおけるハラスメントの問題は、単に「悪意ある言動をなくす」だけでは解決しません。

無自覚に相手を傷つける可能性を常に意識し、多様な受け取り方があることを理解する必要があります。

相手を尊重し、互いの違いを認め合う文化を醸成することが、健全なコミュニケーション環境構築への第一歩です。

そのためには、個人の意識向上と組織としての仕組みづくりの両方が不可欠となります。

日々のコミュニケーションを見直し、相手の立場に立って考える習慣を身につけることで、誰もが安心して働ける職場環境を作っていきましょう。